Terms And Conditions

Términos y condiciones

INTRODUCCIÓN

En estos términos y condiciones, los términos “nosotros”, “nos”, “Empresa” y “Willy APP” hacen referencia a Willy APP/WILLY HOTELBOOK QUE PERTENECE A HAGPEM IND.SL., una sociedad limitada de Barcelona con domicilio social en Horta Novella 123, 2/1 y sus socios afiliados o a sus respectivos proveedores. Asimismo, el término “tú” hace referencia a las personas que crean una cuenta en nuestro sistema o a los clientes que realizan una reserva directamente en esta aplicación o indirectamente por medio de cualquiera de los afiliados a través de los que proporcionamos servicios.

USO DEL WILLY APP.

HAGPEM IND. (EN ADELANTE WILLY APP) proporciona la Aplicación de Willy única y exclusivamente para ayudar a los clientes a buscar, encontrar y determinar la disponibilidad de bienes y servicios relacionados con los viajes, reserva de habitaciones en hoteles así como para realizar reservas legítimas u otras transacciones comerciales con proveedores.

Puedes usar esta aplicación a condición de que aceptes, sin modificación alguna, los términos, condiciones y avisos establecidos en el presente documento, tal como existen en el momento de tu uso de LA APP., incluido al realizar cualquier reserva de viaje (según corresponda). Todo uso que hagas de tu cuenta y el uso que nosotros hagamos de la información relacionada con tu cuenta están sujetos a los presentes términos y condiciones. Además, estos términos y condiciones (y las normas y restricciones de proveedores mencionadas a continuación o puestas a tu disposición antes de completar cualquier reserva) se aplican a la oferta y la prestación de servicios a través de este sitio. Al usar LA APLICACIÓN (APP), aceptas todos los términos, condiciones y avisos contenidos en el presente documento, y es tu responsabilidad familiarizarte con los mismos y con cualquier norma y restricción establecida por los proveedores. Si no aceptas los presentes términos y condiciones, no cuentas con la autorización necesaria para usar este sitio web. Hoteles.com puede ampliar las ventajas de los acuerdos relativos a estos términos y condiciones a los socios afiliados que ofrezcan servicios de viaje online.

WILLY APP se reserva el derecho a modificar en cualquier momento los términos, condiciones y avisos incluidos en este documento o a los que se hace referencia en los presentes términos y condiciones, y en virtud de los cuales se ofrecen este sitio web o estos servicios. Asimismo, los proveedores pueden cambiar las normas y restricciones de proveedores mencionadas en estos términos y condiciones en cualquier momento. Por ello, entiendes y aceptas el carácter vinculante de los términos vigentes en el momento de tu uso de esta APP y sus servicios, incluido cuando hagas cualquier reserva de viaje (según proceda). Estos términos y condiciones no podrán ser modificados por personas no autorizadas, incluyendo empleados de WILLY.

Manifiestas que tienes al menos 18 años (o la mayoría de edad correspondiente a tu país) y que cuentas con la autoridad legal necesaria para celebrar el presente acuerdo y utilizar este sitio de conformidad con todos los términos, condiciones y avisos incluidos.

Asimismo, aceptas que eres financieramente responsable de cualquier uso que hagas de este sitio (así como del uso de tu cuenta por parte de otras personas, incluidos, a título enunciativo pero no limitativo, los menores que vivan contigo); también reconoces que serás completamente responsable de todos los cargos, tasas, aranceles, impuestos e importes derivados de tu uso de esta app. y que no corresponda a Willy sufragar. Aceptas supervisar cualquier uso de este sitio por parte de menores que actúen en tu nombre o utilicen tu cuenta. También garantizas que toda la información proporcionada por ti o por los miembros de tu hogar al usar este sitio es verdadera y precisa.

Esta APP. es exclusivamente para tu uso personal y no comercial. El contenido y la información de este sitio (incluidos, entre otros elementos, el precio y la disponibilidad de los servicios de viajes), así como la infraestructura utilizada para proporcionar dicho contenido e información, son propiedad de Willy APP (HAGPEM IND. SL) o de sus proveedores. Por consiguiente, como condición para el uso de esta aplicación, aceptas no utilizar este sitio o su contenido o información para ningún propósito comercial o no personal (directo o indirecto). Aunque puedes realizar copias limitadas de tu itinerario de viaje (y los documentos relacionados) en relación con los viajes o servicios adquiridos a través de este sitio, aceptas no modificar, copiar, distribuir, transmitir, mostrar, reproducir, publicar, otorgar licencias, crear obras derivadas, transferir ni vender o revender ningún dato, software, producto o servicio obtenidos de este sitio. Además, te comprometes a no realizar las acciones que se indican a continuación:

Usar este sitio o su contenido para cualquier propósito comercial; por ejemplo, a título enunciativo y no limitativo, hacer reservas para servicios de viajes u otros productos con el propósito de revenderlos.
Monitorizar o copiar el contenido o la información de esta aplicación, ni tampoco acceder a ellos, mediante ningún robot, araña web, rastreador u otro mecanismo automatizado o proceso manual para ningún fin sin contar con el permiso expreso por escrito de Willy.
Infringir las restricciones de los encabezados de exclusión de robots de este sitio, así como evitar o eludir cualquier otra medida utilizada para impedir o limitar el acceso a este sitio.
Llevar a cabo ninguna acción que imponga, o pueda imponer, a discreción de Willy app, una carga no razonable o de un tamaño desproporcionado en la infraestructura de esta app Willy
Realizar enlaces profundos a cualquier parte de este sitio web (incluida, entre otras, la ruta de compra de los servicios de viajes) con ningún fin sin contar con el permiso expreso por escrito de Willy app.
Emplear este sitio para cualquier fin que sea ilegal o esté prohibido en virtud de estos términos y condiciones.

Aceptas que el sistema de reserva de los servicios de viajes de Willy app. únicamente debe utilizarse para realizar reservas o compras legítimas en tu nombre o en el de otra persona por quien estés autorizado legalmente a actuar. Queda prohibido, sin excepciones, efectuar reservas de carácter especulativo, falso o fraudulento, así como reservas en anticipación de demanda. Aceptas que el uso anormalmente excesivo, las actividades sospechosas, los indicios de fraude o el uso abusivo de los servicios de reservas de viajes de Willy app. pueden provocar la cancelación por parte de Willy app. de todas las reservas asociadas a tu nombre, dirección de correo electrónico o cuenta, y el cierre de cualquier cuenta asociada en Willy app., también puede cancelar cualquier reserva asociada a tu nombre, dirección de correo electrónico o cuenta, así como cerrar cualquier cuenta de Willy app. asociada, si has realizado varias reservas en este sitio y Willy app. considera (actuando razonablemente) que estas se han efectuado con fines de reventa. Si dichas reservas canceladas son reservas no reembolsables, Willy app. se reserva el derecho a no reembolsarte el importe correspondiente a las reservas canceladas.

Si has llevado a cabo cualquier tipo de actividad fraudulenta, Willy app. se reserva el derecho a emprender las acciones legales pertinentes, y se te podrá considerar responsable de pérdidas monetarias ante Willy app (HAGPEM IND. SL), incluidos los daños y costes procesales.

Para impugnar la cancelación de una reserva, o la suspensión o el cierre de una cuenta, ponte en contacto con el servicio de atención al cliente info@getwilly.io.

Declaración de privacidad

Categorías de los datos personales que recopilamos

Cuando utilizas nuestras aplicaciones o los servicios y herramientas asociados, podemos recopilar los siguientes tipos de datos personales según sea necesario:

Nombre, dirección de correo electrónico y número de teléfono, así como la dirección del domicilio, la dirección comercial y la dirección de facturación.
Un documento de identidad válido para poder efectuar una reserva o verificar la identidad (como un pasaporte, un permiso de conducir o el número de compensación gubernamental). En el caso de los propietarios de alquileres vacacionales, es necesario disponer del número de identificación fiscal.
Información de pago, como el número, la fecha de vencimiento y la dirección de facturación de la tarjeta con la que se realicen los pagos correspondientes.
Preferencias y solicitudes relacionadas con los viajes, como destinos y tipos de alojamiento favoritos, y necesidades alimentarias y de accesibilidad, cuando estén disponibles.
Información sobre el programa de fidelidad y la suscripción.
Fecha de nacimiento y sexo.
Datos relativos a la geolocalización.
Imágenes, vídeos y otros registros.
Identificadores de cuentas en redes sociales y otra información públicamente accesible.
Comunicaciones establecidas con nosotros, como grabaciones de conversaciones con representantes del servicio de atención al cliente para fines formativos y de evaluación de la calidad.
Búsquedas, transacciones y otras interacciones que lleves a cabo en nuestros servicios online y aplicaciones.
Búsquedas y transacciones efectuadas a través de la plataforma.
Datos que nos proporciones sobre otras personas, como quienes te acompañen en un viaje u otras personas para las que efectúes una reserva.
Información que recibimos sobre ti de otras empresas de terceros (como nuestros colaboradores empresariales, afiliados y proveedores de servicios autorizados), que puede incluir datos de contacto, información demográfica, datos sobre intereses e historiales de compras actualizados. Podemos añadir esta información a tu cuenta o perfil y utilizarla para realizar investigaciones y análisis de mercado.

Cuando descargas y usas una de nuestras aplicaciones móviles, recopilamos determinada información técnica de tu dispositivo para permitir que la aplicación funcione como es debido y de acuerdo con lo descrito en la presente Declaración de privacidad. Esa información técnica incluye lo siguiente:

Información sobre la conectividad del dispositivo o el teléfono, como tu operador de telefonía móvil, el tipo de red, el operador de red, el operador del módulo de identificación del abonado (SIM, por sus siglas en inglés) y el país asociado al SIM.
Sistema operativo y versión.
Modelo del dispositivo.
Rendimiento y uso de datos.
Datos de uso, como las fechas y horas en que la aplicación accede a nuestros servidores, las funciones y los enlaces en los que se ha hecho clic en la aplicación, las búsquedas, las transacciones, y los datos y archivos descargados en la aplicación.
Los ajustes seleccionados o habilitados en el dispositivo, como la wifi, el sistema de posicionamiento global (GPS, por sus siglas en inglés) y el Bluetooth (que se puede emplear en relación con los servicios de geolocalización siempre y cuando obtengamos tu permiso al respecto, tal y como se explica a continuación).
Ajustes del dispositivo móvil.
Otros datos técnicos como el nombre, el tipo y la versión de la aplicación, según sea necesario para ofrecerte nuestros servicios.

Permisos relativos a los servicios basados en la ubicación:

En función de los ajustes y los permisos de tu dispositivo, así como de tu decisión de participar en determinados programas, podemos recopilar la ubicación de tu dispositivo mediante el uso de señales de GPS, torres de telefonía móvil, señales de wifi, Bluetooth u otras tecnologías. Recopilaremos esta información si aceptas, a través de la aplicación u otro programa (ya sea durante el primer inicio de sesión o más adelante), que se habiliten determinados servicios basados en la ubicación disponibles en la aplicación (por ejemplo, para localizar el alojamiento que tengas más cerca y que esté disponible). Si quieres inhabilitar las funciones de ubicación de la aplicación, puedes cerrar sesión o modificar los ajustes de tu dispositivo móvil.

Uso de datos personales

Utilizamos tus datos personales para las distintas finalidades que describimos a continuación.

Tu uso de aplicación y servicios online.

Reservar el viaje solicitado o permitir la reserva de una propiedad vacacional.
Proporcionar servicios relacionados con la reserva o la cuenta.
Crear, mantener y actualizar las cuentas de los usuarios en nuestra plataforma y verificar tu identidad como usuario.
Mantener tu historial de búsqueda y viajes, tus preferencias en relación con alojamientos y desplazamientos, otra información similar sobre tu uso de la plataforma y los servicios de Willy app., así como de acuerdo con lo especificado en la presente Declaración de privacidad.
Permitir y facilitar la aceptación y el procesamiento de pagos, cupones y otras transacciones.
Administrar los programas de fidelidad y recompensas.
Recopilar y permitir la publicación de comentarios relacionados con las reservas.
Ayudarte a usar nuestros servicios con mayor rapidez y facilidad a través de funciones como la posibilidad de iniciar sesión empleando tu cuenta dentro de los servicios online.

Comunicaciones y marketing:

Responder a tus preguntas y solicitudes de información, y procesar las opciones relativas a la información.
Permitir la comunicación entre proveedores de servicios de viajes (como hoteleros y propietarios de alquileres vacacionales) y tú.
Ponernos en contacto contigo (por ejemplo, mediante mensaje de texto, correo electrónico, llamada telefónica, correo postal, notificaciones push o mensajes en otras plataformas de comunicación) para proporcionarte información como confirmaciones y actualizaciones de reservas de viajes, así como en relación con finalidades de marketing o de otro tipo, según lo que se especifica en la presente Declaración de privacidad.
Publicitar nuestros productos y servicios, optimizar nuestras iniciativas de marketing para que te resulten más relevantes, y medir y analizar la efectividad de nuestras campañas y promociones.
Administrar promociones como concursos, sorteos y obsequios similares

Otros fines empresariales y cumplimiento de la legislación vigente:

Llevar a cabo encuestas, investigaciones de mercado y análisis de datos.
Mantener, mejorar, investigar y medir la efectividad de nuestras aplicaciones, actividades, herramientas y servicios.
Monitorizar o llevar un registro de las llamadas, los chats y otras comunicaciones con nuestro equipo del servicio de atención al cliente y otros representantes, así como de las comunicaciones que tienen lugar a través de la plataforma entre los propietarios y los viajeros, con fines formativos, de control de calidad y de resolución de discrepancias, y según lo que se especifica en la presente Declaración de privacidad.
Crear datos agregados o convertidos en anónimos y no identificables, que podemos usar y revelar sin restricciones en los casos admisibles.
Promover la seguridad, verificar la identidad de nuestros clientes, prevenir e investigar el fraude y las actividades no autorizadas, defendernos ante reclamaciones y otras responsabilidades, y gestionar otros riesgos.
Cumplir con la legislación vigente, proteger nuestros derechos e intereses y los de nuestros usuarios, defendernos y dar respuesta a las autoridades de orden público, otras autoridades legales y a solicitudes que formen parte de un procedimiento judicial.
Cumplir con la legislación vigente en materia de seguridad, antiterrorismo, anticorrupción, aduanas e inmigración, y con otras leyes y requisitos de diligencia debida.
Gestionar nuestro negocio con fines comerciales legítimos y de acuerdo con lo permitido por la ley.

Bases legales para el tratamiento:

Recopilaremos datos personales sobre ti únicamente (i) cuando disponer de dichos datos sea necesario para cumplir con un contrato establecido contigo (por ejemplo, para gestionar tu reserva, procesar pagos o crear una cuenta si así lo solicitas), (ii) cuando el tratamiento se ejecute de acuerdo con nuestro interés legítimo y sin que prevalezcan tus derechos (tal y como se explica más adelante), o (iii) cuando contemos con tu consentimiento al respecto (por ejemplo, en caso de que te enviemos comunicaciones de marketing para las que sea necesario disponer de tu consentimiento). En algunos casos, tendremos la obligación legal de recopilar tus datos personales (por ejemplo, si debemos usar tu historial de transacciones para cumplir con nuestras obligaciones financieras y fiscales).

Si te pedimos que nos proporciones datos personales para cumplir con un requisito legal o para establecer un contrato contigo, te lo notificaremos con claridad en el momento oportuno y te indicaremos si facilitar estos datos personales es obligatorio o no (asimismo, te informaremos de las posibles consecuencias de no proporcionar esta información).

Determinados países y regiones nos permiten tratar datos personales sobre la base del interés legítimo. Si recopilamos y usamos tus datos personales sobre la base de nuestros intereses legítimos (o los intereses legítimos de terceros), dichos intereses guardarán relación, habitualmente, con el funcionamiento o la mejora de nuestra plataforma y con la necesidad de comunicarnos contigo para proporcionarte nuestros servicios, con las finalidades de verificación de la seguridad en aquellos casos en los que te pongas en contacto con nosotros, para responder a tus consultas, llevar a cabo iniciativas de marketing o detectar y evitar posibles actividades ilegales.

En algunos casos, es posible que nos sirvamos de la toma de decisiones automatizada, por ejemplo, para evaluar transacciones fraudulentas o actividades sospechosas que hayan tenido lugar en nuestra plataforma. En el marco de este tratamiento, la toma de decisiones automatizada puede consistir en la introducción de tus datos personales en un sistema con el objetivo de que la decisión tomada se calcule empleando procesos automáticos. En caso de que tu actividad o tu comportamiento impliquen un riesgo de fraude, tu capacidad para realizar reservas en nuestra plataforma puede verse afectada.

Uso compartido de datos personales

Compartimos tus datos personales del modo que se describe a continuación y en la presente Declaración de privacidad, y de acuerdo con lo permitido por la legislación aplicable:

Proveedores externos de servicios. Compartimos datos personales con terceros en relación con la entrega de servicios y el funcionamiento de nuestro negocio (por ejemplo, para proporcionar funciones de procesamiento de tarjetas de crédito, servicio de atención al cliente, análisis empresariales, servicios de prevención de fraude y cumplimiento de la normativa, así como para ofrecerte publicidad personalizada en función de tus intereses). Estos proveedores externos de servicios están obligados a proteger los datos personales que compartimos con ellos y no pueden utilizar información de identificación personal para finalidades distintas a la prestación de los servicios para los que les hemos contratado. Tampoco se les permite usar los datos personales que compartimos con ellos con el fin de desarrollar sus propias campañas de marketing directo (a menos que hayas dado tu consentimiento de forma individual a la tercera parte de conformidad con sus propias condiciones).
Proveedores de servicios de viajes. Para completar tus reservas, compartimos datos personales con proveedores de servicios de viajes como hoteles, aerolíneas, empresas de alquiler de coches, compañías de seguros, propietarios y gestores de alquileres vacacionales y, en los casos pertinentes, con proveedores de actividades y líneas ferroviarias o de cruceros. Ten en cuenta que es posible que los proveedores de servicios de viajes se pongan en contacto contigo para obtener información adicional si es necesario para facilitar tu reserva o proporcionar los servicios de viaje o asociados.
Colaboradores empresariales y ofertas. Si ponemos en marcha un programa u ofrecemos un servicio o producto junto a un colaborador empresarial externo, compartiremos tu información con dicho colaborador para contribuir a la realización de iniciativas de marketing o para ofrecer el producto o servicio asociado. En la mayoría de los casos, el programa u oferta incluirá el nombre del colaborador empresarial externo, ya sea de forma independiente o junto al nuestro, o se te redirigirá al sitio web de dicho colaborador previo aviso..
Otros terceros. Al acceder a determinadas funciones, como el botón “Me gusta” de Facebook o un inicio de sesión único que te permita acceder a nuestros servicios online con las credenciales de tus redes sociales, compartes información con dicho tercero, como una empresa de redes sociales (por ejemplo, que has visitado nuestro perfil en la plataforma o interactuado con nosotros en ella). Es posible que el proveedor externo combine esta información con otra que ya posea sobre ti. Los datos personales compartidos se regirán por la política de privacidad del proveedor externo (incluida cualquier información personal a la que podamos acceder a través de dicho proveedor externo). Los proveedores externos deben indicarte cómo puedes modificar tu configuración de privacidad en su sitio web.
Derechos y obligaciones legales. Podemos revelar tus datos personales para cumplir con nuestras políticas, así como en caso de que se nos permita hacerlo (o creamos de buena fe que debemos hacerlo) de acuerdo con la ley aplicable; por ejemplo, en respuesta a una solicitud emitida por autoridades gubernamentales o de orden público, en relación con una propuesta de litigio o una acción legal en curso, o para proteger y defender a nuestra propiedad, nuestro personal y otros derechos o intereses. También podemos compartir tus datos personales a raíz de una citación u otros requerimientos legales, así como según sea necesario para abonar determinados impuestos al procesar pagos de conformidad con lo estipulado por la ley o los procesos legales pertinentes.
Transacciones corporativas. Podemos compartir tus datos personales en relación con una transacción corporativa, como una desinversión, una fusión, una consolidación, una venta de cesiones o activos, o en el caso improbable de que se produzca una situación de insolvencia. De producirse una adquisición, informaremos al comprador de que únicamente debe usar tus datos personales para los fines que se establecen en la presente Declaración de privacidad.

Tus derechos y opciones

Posees determinados derechos y opciones con respecto a tus datos personales. Pasamos a describirlos a continuación:

En relación con nuestras aplicación móviles, puedes ver y gestionar tus notificaciones y preferencias en los menús de ajustes de la aplicación y de tu sistema operativo.
Si tratamos tus datos personales sobre la base del consentimiento, puedes retirar dicho consentimiento en cualquier momento poniéndote en contacto con nosotros. Esta acción no afectará a la legalidad de ningún tratamiento que se haya producido con anterioridad a la retirada de tu consentimiento, ni tampoco al tratamiento de tus datos personales que se realice en virtud de fundamentos jurídicos distintos al del consentimiento.

Determinados países y regiones proporcionan a sus residentes derechos adicionales relativos a los datos personales. Estos derechos adicionales varían de unos países y regiones a otros, y pueden incluir las capacidades que se indican a continuación:

Solicitar una copia de tus datos personales.
Solicitar información sobre la finalidad de las actividades de tratamiento de datos.
Eliminar tus datos personales.
Oponerte al uso o divulgación por nuestra parte de tus datos personales.
Restringir el tratamiento de tus datos personales.
Portabilizar tus datos personales.
Solicitar información sobre la lógica empleada en la toma de decisiones automatizada, que utilizamos en nuestras prácticas de prevención de fraudes, así como sobre el resultado de dichas decisiones.

Además de los derechos arriba descritos, es posible que tengas derecho a presentar una reclamación ante una autoridad de protección de datos en torno a nuestra recopilación y nuestro uso de tus datos personales. No obstante, te animamos a que primero te pongas en contacto con nosotros para que podamos hacer cuanto esté en nuestra mano para solucionar tus inquietudes. Puedes enviarnos tu solicitud a través de info@getwilly.io. Responderemos a todas las solicitudes que recibamos de aquellas personas que deseen ejercer sus derechos de protección de datos de acuerdo con la legislación aplicable correspondiente.

Transferencias internacionales de datos

Los datos personales que procesamos pueden transmitirse o transferirse a países distintos al de tu lugar de residencia. Es posible que dichos países tengan leyes de protección de datos diferentes a las de tu país. Al recopilar tus datos personales, podemos tratarlos en cualquiera de estos países.

Hemos emprendido las acciones necesarias e implementado medidas de seguridad para contribuir a garantizar que tus datos personales permanezcan protegidos de acuerdo con lo que se especifica en la presente Declaración de privacidad.

También exigimos que cualquier proveedor externo de servicios que reciba una transferencia de datos haya implementado las medidas de seguridad apropiadas para proteger tus datos personales, de acuerdo con la ley de protección de datos aplicable.

Seguridad

Queremos que percibas nuestra plataforma y todas las herramientas y servicios asociados como un espacio seguro, por lo que realizamos los pasos necesarios para proteger la información que recopilamos. Aunque ninguna empresa puede garantizar la seguridad absoluta, hemos implementado medidas técnicas y organizativas adecuadas para proteger los datos personales que recopilamos y tratamos.

Conservación de registros

Conservaremos tus datos personales de acuerdo con las leyes aplicables durante el tiempo pertinente para cumplir con los propósitos expuestos en la presente Declaración de privacidad, a menos que la ley precise o permita un período más prolongado. Antes de utilizarlos para realizar análisis o estudios de tendencias durante periodos más prolongados, convertiremos tus datos personales en anónimos, los agregaremos o eliminaremos cualquier información que permita su identificación.

Los criterios que empleamos para determinar nuestros períodos de retención incluyen los siguientes:

La duración de nuestra relación contigo, incluidas todas las cuentas abiertas que puedas tener con Willy app., o bien reservas u otras transacciones recientes que hayas llevado a cabo en nuestra plataforma.
Si tenemos una obligación legal relacionada con tus datos personales, como en el caso de que la ley nos exija mantener un registro de tus transacciones con nosotros.
Si existe alguna obligación legal, actual y relevante, que afecte al período durante el que debemos conservar tus datos personales, incluidas obligaciones contractuales, retenciones en caso de litigio, prescripciones e investigaciones regulatorias.

TIPOS DE PRODUCTOS Y SERVICIOS

Reservas de alojamiento

Pagar ahora/Pagar online o Pagar después/Pagar en el alojamiento

En el caso de ciertos alojamientos, al hacer una reserva a través de la app Willy es posible que se te ofrezcan las opciones de pago “Pagar ahora/Pagar online” o “Pagar después/Pagar en el alojamiento”. Si seleccionas la opción de pago “Pagar ahora/Pagar online”, nos encargaremos de poner el servicio a tu disposición directamente, y el importe que corresponda se te cobrará de inmediato en la divisa que selecciones. La empresa que recibirá el pago y aplicará el cargo en tu tarjeta de crédito será Travelport y Ixaris Solutions Limited.

Si seleccionas la opción “Pagar después/Pagar en el alojamiento”, el alojamiento te cobrará el importe correspondiente en la divisa seleccionada por el establecimiento cuando disfrutes de tu estancia. Si has seleccionado la opción “Pagar después/Pagar en el alojamiento”, el alojamiento se encarga de poner el servicio a tu disposición directamente. En relación con estas transacciones, celebrarás un contrato con el alojamiento, y nosotros actuaremos únicamente como intermediario entre el alojamiento y tú. Transmitiremos los detalles de tu reserva al alojamiento correspondiente y te enviaremos un mensaje de correo electrónico de confirmación en su nombre Si seleccionas la opción “Pagar después/Pagar en el alojamiento” y cancelas la reserva, o bien no te presentas en el alojamiento, es posible que el establecimiento te aplique una penalización por cancelación o no presentación. Recibirás los detalles referentes a cualquier cargo de este tipo como parte del proceso de reserva. En dicho caso, nosotros o el alojamiento nos encargaremos de cobrar la penalización por cancelación o no presentación del alojamiento en la divisa local del establecimiento.

Tanto si el servicio te lo proporcionamos nosotros cuando realizas el pago de forma online, como si es
el alojamiento quien se encarga de ponerlo a tu disposición (en los casos en los que optes por la opción “Pagar después”), los términos y condiciones y las normas y restricciones del alojamiento se te proporcionarán durante el proceso de reserva y en el correo electrónico de confirmación de reserva.

Confirmar, modificar o cancelar reservas de alojamiento

Recibirás la confirmación de la reserva por correo electrónico. En dicho documento se incluye la información básica, como la descripción de los servicios reservados y su precio. Si no recibes un mensaje de correo electrónico con la confirmación de reserva en las 24 horas posteriores a la realización de la reserva, ponte en contacto con el servicio de atención al cliente. Queda expresamente convenido que los datos almacenados en los sistemas de información de Willy app. o sus proveedores constituirán la prueba de las reservas que hayas efectuado. Los datos almacenados en ordenadores o medios electrónicos se consideran una prueba válida y, por consiguiente, serán aceptables en virtud de las mismas condiciones y con el mismo valor probatorio que un documento escrito en formato físico.

Puedes modificar o cancelar tu reserva de alojamiento online, en la sección “Mis reservas”, cuando tengas la sesión iniciada en tu cuenta de Willy app. si lo prefieres, puedes mandar un correo electrónico a nuestros servicios de atención al cliente a la dirección info@getwilly.io o willy@getwilly.io

Aceptas pagar al proveedor pertinente los cargos por cancelación o cambio en los que incurras en aquellos casos en los que el alojamiento te ofrezca el servicio de forma directa. Cuando nosotros ponemos el servicio a tu disposición, nos reservamos el derecho de transferirte cualquier cargo por cancelación o cambio en el que incurramos al cancelar o modificar tus reservas con el alojamiento. En determinados casos, algunos alojamientos no permiten efectuar cambios o cancelaciones en las reservas después de realizarlas, como se indica en las normas y restricciones correspondientes. Aceptas cumplir los términos y para las reservas.

Puedes cambiar el nombre del huésped, el tipo de cama, la opción de fumador o no fumador, las solicitudes especiales, las opciones de accesibilidad, el tipo de habitación, el número de huéspedes y las fechas de viaje sin ningún cargo adicional por parte de Willy app.; sin embargo, es posible que los proveedores impongan cargos por cambios o cancelaciones. Los cargos varían según la reserva, por lo que debes consultar las normas y restricciones que se ponen a tu disposición antes de realizar cualquier transacción. Si lo prefieres, también puedes consultar el correo electrónico de confirmación, en el que encontrarás los detalles pertinentes.

Willy app. (HAGPEM IND SL.) (y los proveedores correspondientes) se reservan el derecho a cancelar una reserva si no se recibe a tiempo el pago total de cualquier importe, incluida cualquier tasa de cambio aplicable vinculada a la reserva.

En caso de que un alojamiento no pudiera cumplir con tu reserva, Willy app. no será responsable de los eventuales costes derivados de la reubicación.

Si no te presentas en el alojamiento la primera noche de la reserva, pero tienes pensado hacerlo para disfrutar de las siguientes noches reservadas, debes confirmar la reserva con Willy app. antes de la fecha original de entrada para evitar que la reserva se cancele en su totalidad. Si no confirmas los cambios de la reserva con Willy app., es posible que esta se cancele por completo y que solo tengas derecho a un reembolso si así lo establecen las condiciones y restricciones del alojamiento, tal y como se explica en el proceso de reserva.

Reservas de grupos grandes y estancias largas

No se permite la reserva de más de ocho habitaciones online para el mismo alojamiento y las mismas fechas de estancia. Si constatamos que has reservado más de ocho habitaciones en total en reservas separadas, podemos cancelar tus reservas y cobrarte una penalización por cancelación, si procede. En caso de haber abonado un depósito no reembolsable, perderás dicho depósito. Si deseas reservar nueve habitaciones o más, deberás ponerte en contacto con nuestros especialistas en viajes de grupo telefónicamente o cumplimentar el formulario online para viajes de grupo. Uno de nuestros especialistas en viajes de grupo examinará la solicitud y se pondrá en contacto contigo para formalizar la reserva. Puede que se te pida que firmes un contrato por escrito o que abones un depósito no reembolsable.

No se permite la reserva de más de 28 noches online para el mismo alojamiento. Si determinamos que has reservado más de 28 noches en total mediante reservas separadas, podemos cancelarlas y cobrarte una tasa de cancelación, si procede. En caso de haber abonado un depósito no reembolsable, perderás dicho depósito.

DESTINOS TURÍSTICOS Y RECOMENDACIONES DE VIAJE

Eres responsable de garantizar que cumples los requisitos de entrada en los países extranjeros pertinentes y que tus documentos de viaje, como pasaportes y visados (de tránsito, trabajo, turismo u otro tipo) estén en orden. También eres responsable de cumplir cualquier otro requisito necesario para entrar en un país extranjero.

Aunque la mayoría de los viajes (incluidos los desplazamientos a destinos internacionales) se desarrollan sin ningún incidente, algunos destinos implican mayores riesgos que otros. Willy app.insta a los pasajeros a revisar las prohibiciones, advertencias, anuncios y recomendaciones de viaje que emiten las autoridades gubernamentales correspondientes.

AL OFRECER PRODUCTOS DE VIAJE EN DETERMINADOS DESTINOS EN NUESTRA PLATAFORMA WILLY APP., NO MANIFIESTA NI GARANTIZA QUE VIAJAR A DICHOS DESTINOS SEA RECOMENDABLE O ESTÉ EXENTO DE RIESGOS, POR LO QUE NO SERÁ RESPONSABLE DE LOS DAÑOS O PÉRDIDAS QUE PUEDAN DERIVARSE DE VIAJAR A DICHOS DESTINOS.

En lo relativo a las indicaciones sanitarias, ten en cuenta que las vacunas recomendadas para un viaje pueden cambiar en cualquier momento, por lo que deberás consultar con tu médico las recomendaciones aplicables antes de la fecha de salida. Es tu responsabilidad asegurarte de recibir las vacunas recomendadas, tomar la medicación indicada y seguir los consejos médicos pertinentes en relación con tu viaje.

PRECIOS

El precio de los servicios de viaje corresponderá al que se indica en la app Willy, excepto en caso de error evidente. Los precios están sujetos a cambios en cualquier momento, pero estas modificaciones no afectarán a las reservas que ya se hayan aceptado, excepto en caso de error evidente. A pesar de los esfuerzos realizados por Willy app. al respecto, es posible que existan errores en los precios de los servicios de viajes que figuran en la plataforma.

Autorizas a Willy app. a formalizar reservas por el precio total de la reserva, que incluye la tarifa de la habitación mostrada en nuestra plataforma más las tasas aplicables o las tasas de recuperación de impuestos, las tasas de servicio y, si procede, los impuestos sobre los servicios de Willy app. Asimismo, aceptas que Willy app.( HAGPEM IND. SL) cargue en tu tarjeta de crédito el precio total de la reserva. Al enviar tu solicitud de reserva, autorizas a WILLY APP., incluidos TRAVELPORT o Ixaris Solutions Limited a facilitar tus reservas, así como a realizar acuerdos de pago con los alojamientos.

TASAS DE SERVICIO, IMPUESTOS Y RECUPERACIÓN DE IMPUESTOS

Retenemos tasas de servicio como parte de nuestra compensación por realizar tu reserva de viaje. Estas tasas varían en función del importe y el tipo de reserva efectuado.

Aceptas que, según la legislación aplicable, WILLY APP. puede recaudar impuestos en las transacciones de tipo “Pagar ahora/Pagar online” para remitirlos directamente a las autoridades fiscales competentes o aplicar las tasas de recuperación de impuestos. Las tasas de recuperación de impuestos sirven para recuperar los impuestos estimados (por ejemplo, sobre ventas y uso, ocupación, por habitación, sobre bienes de consumo, sobre el valor añadido, etc.) que WILLY APP abona al proveedor del alojamiento en concepto de los impuestos sobre la tarifa de alquiler de la habitación. Si se aplica una tasa de recuperación de impuestos, los proveedores de alojamientos facturan o cobran determinadas cantidades a Hoteles.com, incluido el importe de la tasa de recuperación de impuestos. Los proveedores de alojamientos son responsables de remitir las tasas aplicables a las autoridades fiscales pertinentes. La fiscalidad y la tasa impositiva correspondiente pueden variar de forma significativa en función de la ubicación. El importe real de los impuestos abonados por Hoteles.com al proveedor puede variar en función de las tasas de recuperación de impuestos, dependiendo de las tarifas, la fiscalidad y otros factores en vigor en el momento de tu estancia en el alojamiento.

Verificación de reclamaciones

Todas las solicitudes están sujetas a un proceso de verificación por parte de WILLY APP. No aceptaremos capturas de pantalla ni otras pruebas de precios más bajos que no podamos confirmar de forma independiente. Por consiguiente, no verificaremos ninguna solicitud que consideremos, a nuestra entera discreción, que es el resultado de un error de impresión o de otro tipo, o que se ha realizado con mala fe o de forma fraudulenta.

NOTIFICACIÓNDEINFRACCIONESDEPROPIEDADINTELECTUAL

WILLY APP.respeta los derechos de propiedad intelectual de los demás y espera que tú hagas lo mismo. De acuerdo con la política que WILLY APP. contempla y aplica, no se permite la publicación de material que infrinja los derechos de copyright o marca registrada de otros; en circunstancias apropiadas, WILLY APP. suspenderá las cuentas de los suscriptores y de los titulares reincidentes.